1. Condiții generale
Prezentul regulament are ca obiectiv stabilirea condițiilor de ședere a turistilor în incinta hotelului. El se aplică tuturor turiștilor, care îl acceptă prin însuși faptul cazării lor în hotel și trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve. Orice accident produs ca urmare a utilizarii necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităților hotelului fără respectarea normelor de securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea hotelului.
Oaspeţii au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:
- să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea hotelului, în caz contrar aceştia datorează hotelului suma egală cu valoarea achiziţionării/amenajării obiectului deteriorat şi manopera aferentă;
- să nu preia la plecare bunuri din dotarea Yager Chalet;
- să păstreze liniştea astfel încât să nu deranjeze alţi oaspeți;
- să nu folosească prosoapele sau lenjeria pentru: şters părul vopsit, pentru demachiat, curăţat încălţămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal.
- dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună şi se vor achita de către turistul răspunzător. În caz contrar, Hotelul îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea camerei turistului şi de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
- să nu intre fără permisiunea Hotelului în alte camere sau în spațiile destinate doar personalului Hotelului;
- să nu lase copiii nesupravegheaţi în niciunul dintre spaţiile Hotelului;
- orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta Yager Chalet, nu este responsabilitatea noastră, ci a persoanelor care însoţesc copiii şi sunt însărcinate de supravegherea acestora;
- să anunţe cât de repede posibil orice defecţiune a aparatelor, instalaţiilor sau alte neconformităţi tehnice/mobilier din dotarea Hotelului;
- orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau autilizarii facilităţilor hotelului fără respectarea normelor de Securitate corespunzătoarea cestora, nu este responsabilitatea noastră.
- sunt interzise: prepararea alimentelor şi consumul acestora în cameră.
- după folosire și înainte de a ieși din cameră, scoateți încarcătoarele aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, cameră foto etc.) din prize.
- este interzisă cazarea în hotel a persoanelor însoțite de animale.
- să informeze recepția Yager Chalet cu privire la serviciile utilizate și produsele consumate din minibar pentru a fi facturate. Pentru minibarul disponibil în fiecare cameră, produsele incluse nu pot fi retrase.
- este interzis accesul cu consumatori electrici: cuptor cu microunde, reşouri, radiatoare,fierbătoare etc.
- în Hotel se interzice accesul oaspeților în bucătaria, barul, precum şi folosirea aparaturii (calculatorul, aparatura de sonorizare, etc.) Yager Chalet fără acordul Conducerii Hotelului;
- se interzice cu desăvârşire introducerea în Hotel de armament, arme albe sau substanţe lacrimogene.
- Conform legislaţiei române, consumul sau comercializarea de substanţe halucinogene sau psihotrope este interzis şi se pedepseşte;
- nu aruncaţi în toaletă obiecte care ar putea conduce la avarierea staţiei de colectare a rezidurilor;
- nu este permis nudismul sau orice formă de exhibiţionism în incinta hotelului;
- gunoiul şi resturile menajere se vor depozita în coşurile de gunoi amplasate pe raza hotelului;
- vă rugăm să contactaţi de urgenţă recepţia imediat ce aţi pierdut cardul de acces în cameră. Pentru a se elibera duplicatul este necesară identificarea dvs. cu un document de identitate și plata cotravalorii cardului pierdut de 60 lei;
- cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0-6 ani se va face gratuit, dacă aceştia folosesc acelaşi pat cu părinţii;
- pentru copiii sub 2 ani există posibilitatea oferirii, în limita disponibilității, a unui pătuț. Vă rugăm să ne comunicaţi atunci când faceţi rezervarea dacă aveţi nevoie de un pătuţ pentrucopil pentru a vă putea onora, în limita disponibilității.
- nu este permis a se aduce în complexul hotelier obiecte/bunuri care emit un miros persistent şi deranjant;
- nu este permis a se aduce în hotel/restaurant mâncare sau băuturi din afara hotelului;
- părinții, tutorii sau însoţitorii sunt responsabili pentru acţiunile minorilor şi se obligă să aibă grijă de ei, respectiv că se comporte civilizat şi să nu deranjeze alţi oaspeţi ai hotelului;
- vă rugăm să informaţi personalul recepţiei sau al restaurantului cu privire la orice alergie sau intoleranţă la vreun aliment;
2. Fumatul
Fumatul tradițional nu este permis în incinta Yager Chalet, conform legislației aplicabile în vigoare (legea 349/2002 modificată și completată prin legea 15/2016). Unitatea are amenajate spații pentru fumători în aer liber.
Yager Chalet dispune doar de camere pentru nefumători. În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare de 100 euro/noapte (valoarea în lei va fi calculata la cursul BNR din ziua plății), reprezentând serviciile de curățenie a camerei.
Yager Chalet dispune de sisteme, instalații, aparate și dispozitive de semnalizare, alarmare, avertizare și alertare, destinate detectării și semnalizării in cazul in care se fumeaza în orice încapere din hotel. Ne rezervăm dreptul de a evacua forțat din hotel sau restaurant clienții care nu respecăa cerința cu privire la FUMAT.
3. Signalistică
Pentru cereri suplimentare în timpul sejurului, puteți folosi următoarea signalistică:
- “NU DERANJAȚI!” – nu se va intra în cameră, decât cu permisiunea dumneavoastră, pentru verificarea utilităților și a curățeniei, în intervalul orar 7:00 – 15:00, la ora stabilită de dumneavoastră și comunicată la recepția hotelului;
- “VĂ ROG SĂ REFACEȚI CAMERA!“ – prin acest mesaj solicitați efectuarea curățeniei în camera dumneavoastră.
3.1 Oaspeti suplimentari
Puteți primi musafiri sau oaspeți în cameră, aceștia fiind obligați să se înregistreze la recepție, prin completarea fișei de cazare.
3.2 Animalele de companie
Este interzisă cazarea în hotel a persoanelor însoțite de animale.
Recomandăm folosirea seifurilor disponibile în camere și la recepție pentru depozitareaobiectelor de valoare. Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta Yager Chalet.
4. Taxare
Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:
- au părăsit incinta hotelului, fără să plătească pentru serviciile Yager Chalet de care au beneficiat;
- au produs degradări sau distrugeri;
- au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;
- nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.
Yager Chalet se obliga sa rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu seviciile prestate la locul situării structurii hoteliere în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamaţie care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicţia instanțelor judecătorești din Brașov.
Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea în hotel și în restaurant , cât și normele de conviețuire socială și cele morale. De asemenea, oaspetele Yager Chalet trebuie să aibă grijă de bunurile proprietatea hotelului lăsate în folosința sa pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul hotelierului să întrerupă imediat contractul/cazarea, fără niciun preaviz.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea, servirea în restaurant și accesul în Yager Chalet oaspeţilor în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți oaspeţi. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând Yager Chalet va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora.
Ne rezervăm dreptul de a evacua din hotel, restaurant sau bar oaspeții cu atitudinene corespunzătoare.
Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.
Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hărţuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeţilor sau a oricărei persoane din ansamblul hotelier.
Conducerea hotelului poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeţi care nu respectă Regulamentul Hotelier.
5. Băuturi alcoolice
Restaurantul își rezervă dreptul de a nu mai servi persoanele care sunt în stare de ebrietate și devin recalcitrante.
6. Servicii gratuite
- rețea de internet wireless (Wi-Fi)
- serviciu de păstrare valori (seif în cameră)
- mic dejun
7. Servicii cu plată
- produse minibar
- servicii restaurant (prânz, cină)
- tipărire diverse materiale
Metode de plata acceptate:
- numerar în lei
- card bancar VISA, MASTERCARD, MAESTRO
8. Clauze finale
Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către Yager Chalet (cazare, restaurant, evenimente) are posibilitatea reală de a se informa, și în consecință se poate spune că a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.
9. Modificări termeni și conditii
Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către Yager Chalet fără a se face notificări în prealabil.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la Yager Chalet!